佳能（中国）有限公司培训与开发部副总经理 Judy Kwan

　　在外企我们这几年最流行的词叫做职业化，所以我会谈六个面，到底什么叫职业化，我相信你们也听说过这个词，但是不一定很全面地了解职业化到底指的是什么。所以我借这个时间跟大家分享一下。

　　第一条是高尚的道德。道德的社会化，其实不光是外企人，这是做人的最基本的条件。也许不少公司已经开始不提这件事情了，但是我相信比如说这次的地震，四川的地震，让我们又重回道德，重回到根本，为什么？因为不是那么多豆腐渣工程的话，不会有那么多人伤亡对吗？所以现在还是在救命，救完命之后就会开始说质量问题，你可以看我说得对不对。这些人做豆腐渣工程的时候，不知有没有想过有一天他的孩子可能在里面上学，或者他的亲戚朋友也会住在他们盖的楼房里面，只是想很快赶工期，偷工减料，今天造成了这么大的灾难。

　　在企业里也是一样，每个人负责不同的工作，他会有一定的权限，这里边的度的把握是非常重要的。比如说我现在负责培训，我们会跟不少的供应商在合作。举例说我们想办一个具有震撼力的演讲技巧的培训，我们通常会请四五家供应商过来投标。但是不同的人也许做起来不一样，道德水准很高的人会以公司的标准为标准，道德水准不高的人会怎么样？我认识谁我请谁来，我跟谁关系近，标就给他，别人准备了很长时间，白辛苦了，都不知道为什么最后没有中标，这就不具备最起码的社会道德。所以我在这个环节想特别强调，我讲六条，这条是最最重要的。

　　第二条是宽广胸怀，这一点很少有人提，这是我多年做职业生涯的研究非常深的体会。前几年我在读研究生的时候，做了五百个成功人士的研究，历时二年半的时间，那时我在北大功读心理学硕士。我看到这些成功的人之所以成功，是通过利他性利己的方式去实现的。因为在这个社会上没有任何一个人可以脱离其他人，而去实现自己的目标。

　　我记得前些年我在招聘的时候，有一次我建议一位应聘者可以多填几个志愿，他说我就填一个，程序员。我说你完全可以多填几个，因为我们带来几十个职位。但他还是坚持只填一个，我问他为什么，他说因为程序员只跟机器打交道，不跟人打交道。可是如果他不跟人打交道，不了解客户的需求，怎么能够写出客户满意的程序呢？所以说什么样的工作都需要别人的帮忙。我们指的胸怀，主要体现在当你面临机会的时候，你是怎么对待的，当你面临荣誉的时候是怎么对待的？甚至于相反的时候，比如你遇到了挫折或者过失，即便是错误，又是怎么样需承担的？

　　第三个是商务性格，它告诉了我们每个人在职场上展现的形式是什么，可能是包装了自己一点点个人性格的形式，是用组织所要求的性格，我们定义为商业性格的形式表现出来的。

　　我举个例子，比如今天主席请我来演讲，给大家分享，假设我是一个非常内向的人，我就会很害怕。然后我就跟主席说，请其他人讲吧，别让我讲了，我在底下听听就可以了。但是今天定位给我的角色是什么？是一个专家角色，人力资源方面的专家，所以我一定要跟大家分享，可能大家会觉得我今天来对你们会有价值，而不是坐在那里，两三个小时之后又出去了。商务性格的人就是企业要求你什么，组织要求你是什么，能够按照要求去做，就是具备非常好的商务性格。

　　比如说我有一个助理，我在带领他成长，他也是刚刚毕业不久，二十多岁的样子，他很内向，但是因为我是公司的副总经理，所以跟我打交道的人至少是这个级别的，还有副总裁、总裁，所以有的时候我需要他们来辅助我做一些事情，他们是助理，那就是辅助管理者来做工作的人，他们做工作也会培养他的商务性格，我就会提议说，比如说明天我想召集几个部门老总的会议，你可以不可以帮我去约时间，他就说，这么大的老板，还是您去吧。他不敢去，因为他不知道跟老板怎么说，其实语言没有问题，因为他英文很好，但是他不敢去，为什么？性格决定的。但是我把他拉到会议室，我们两个单独去聊，我说你能告诉我你的追求是什么？有没有梦想，你的职业目标是什么？他说我将来想成为职业经理人。我说你要想成为职业经理人从今天就得开始做，你可以不可以走出这一步，勇敢去跟他们沟通？很快经过几次练习之后，他就改变了，他会主动跟我说，要帮我做什么什么事，他就由一个很内向的人，变成了一个很具备商务性格的人，但是他回家之后又变成了他自己，因为他内向，喜欢弹钢琴、看书、听音乐。

　　第四个言行专业。就是言行的规范化、程序化，任何企业里都有自己的规范，我们要看企业里写出来的规范和一些潜规则，都要非常注意。比如说企业可能对上下班的时间很在意，你就要注意尽量不要迟到早退，但是有的企业是弹性工作时间，来晚一点也没有问题。有的企业要求正装，你就要按照企业的要求做。这是规范化的方面。程序化指不同的企业办事的逻辑不一样。

　　举例来说，有的企业是成果为导向，注重结果，不很强调过程。但是有的企业不同，它相信好的过程，周密的过程会带来好的结果，所以他要求你早请示、晚汇报。有的时候你按照自己的想法结果很好，可是你没有按照他的程序做，比如说你想召开一个会议，比如说在佳能，我们在中国有19个分支，每一个分支都会有代表过来，每位代表都有老板，也就是说你如果发了一个邮件只给19位代表，并且他们都同意来了，可是每个代表的老板不知道，也就是说对你的老板来说你可能把这件事办好了，但是他们的老板会很不高兴，会觉得你没有按照程序办，这个结果也是不好的。所以要按程序办事。

　　这里我特别嘱咐大家言行的专业化要从礼仪开始做，大家必读的书是商务礼仪或者职场礼仪，你可以多看几本，大同小异，有很大矛盾的地方，那你就按照自然的礼节，不用非常在意。比如说你代表你的公司跟客人见面，应该谁先介绍谁，你实在记不清楚，也不用非常在意，只要你注意跟别人说话的时候礼貌程度就可以了。但是如果你没有看过礼仪的东西，你会吃很大的亏，而且你都不知道为什么。

　　我希望大家从现在开始要培养一种大将之风，虽然你只是个学生，也没有收入，可能还靠父母，今天领到了一些奖学金、助学金，其实不能帮助你解决所有的问题。但是如果你可以开始注意自己，先从言行上去包装，比如说您好，不要说你好，这在于你用心不用心，因为两个字差一个心字。然后是谢谢、对不起，诸如此类的礼貌用语开始，那你会得到很多机会。

　　这种大将之风是什么样的？我想拿刘翔作为比喻，他就具有大将之风，看他领奖时的表现就知道了。但是别人领奖，或多或少有一些胆怯，很紧张，升国旗的时候也不知道该怎么做，上台、下台都是很局促的感觉。我们要秉着一种对自己负责的态度开始做，从现在开始就培养自己的大将之风，跟你挣多少钱没有直接的关系，这是给大家的建议。

　　第五个是成果主义。我在给学生面试的过程当中听到最多的是什么？我让他一分钟做自我介绍，他就说我综合能力很强。成果主义是你要把能力转化成结果，我们只看成果，不只看你的能力。比如你每年都获得了奖学金，获得了其他奖项，这些我们不看，我们看你怎么做事情以及成效任何。所以一会儿模拟面试的时候，希望大家能踊跃上台，去检测你真正将能力转化成结果的能力。

　　第六是客户导向。刚才说了你要把能力转化成结果，接下来结果要被客户认可，也就是说如果你自己认为你的结果非常好，别人都不认为，有用吗？没有用。客户是谁？客户是你周围可能是所有的人，也许你不认为是，或者没有想到。