佳能（中国）有限公司培训与开发部副总经理 Judy Kwan

　　比如说我现在在培训开发部，我的部门有一位部门的秘书，那他的客户是谁？老板、部门经理、同事，还有吗？跟部门有联系的，什么人跟我们部门有联系，跟培训开发部有联系？培训的机构，这是外部的客户，还有吗？内部参加培训的人，不参加的人就不用联系吗？还有指导培训的人，谁能总结一下回答？大家要培养自己的商务性格，踊跃发言。

　　同学：跟秘书打交道的人。

　　Judy Kwan：你可以说得具体一点，就在佳能中国有限公司，一共有19个分支机构，北京是佳能中国的总部，也是佳能亚洲的总部，他都跟谁打交道，哪些人是他的客户？

　　同学：他服务的人和服务于他的人。

　　Judy Kwan：首先感谢你的回答，这就是典型的学生回答，概念性的回答。

　　同学：我觉得可能是四方面，一个是参加培训或者与培训相关的人，比如说我们公司的职员。第二部分是为我们培训的老师，包括老师的助手。第三个是相当于我的同行，和我一起来组织培训，他们也是我的客户。第四个部分是培训过程中涉及的其他人，比如我们出去培训订的酒店，酒店的服务人员，他们也是和我联系，而我作为代表公司形象的培训秘书，可能他们也是我的客户，我只能想到这四方面。

　　Judy Kwan：谢谢你，你可能是做过相关的工作，你了解了一些很具体的内容。时间关系，我来回答，是公司所有的人，包括内部和外部的。为什么？因为有很多潜在的客户对吗？他也需要做宣传，所以他的形象是非常重要的。很可能不认识的一个同事，从武汉打来电话，询问一些培训方面的信息，甚至从南京又打来一个电话，可能是打错的，因为他问我们佳能照相机具体的型号，打到这儿来了。但是如果培训秘书的态度非常好，可能他会给我们有很好的宣传。我这个练习，花了一点点时间，告诉大家一个客户的概念是非常广泛的，可能所有周围的人都是你的客户。